Si ça ne va pas

Deux délais, deux régimes

Les 14 premiers jours : votre droit légal. Vous pouvez vous rétracter sans motif, et vous avez le droit de manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour vérifier qu'il vous convient.

Du 15ᵉ au 30ᵉ jour : notre geste commercial. Nous prolongeons volontairement le délai. Sur cette période, nous demandons que le produit revienne complet, en état de revente, dans son emballage d'origine.

Nous préférons vous expliquer cette différence plutôt que d'annoncer « 30 jours » en imposant discrètement des conditions qui ne s'appliquent pas aux 14 premiers.

Ce qui peut être retourné

• Le produit complet : appareil, accessoires, câbles, sangle et notice
• Dans son emballage d'origine
• Avec votre numéro de commande ou la confirmation reçue par e-mail

Un produit ouvert, essayé ou légèrement utilisé est accepté en retour pendant les 30 jours, tant qu'il est complet, sans casse et dans son emballage d'origine.

Avant le renvoi d'une caméra ou de jumelles : retirez votre carte SIM et votre carte mémoire, et effacez vos photos et vidéos.

Ce qui ne peut pas l'être

• Un produit endommagé après la livraison par une mauvaise utilisation ou une modification
• Un produit incomplet, sauf erreur de notre part
• Un produit retourné plus de 30 jours après la réception

Si l'appareil a été cassé pendant l'usage, ce n'est pas un retour : écrivez-nous : on cherche une solution avec vous.

Comment procéder

1. Écrivez à contact@visionfaune.com avec votre numéro de commande. Une phrase suffit, vous n'avez pas à vous justifier.
2. Nous vous répondons du lundi au samedi, 9h–17h avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Vous renvoyez le colis. Pour un produit de plus de 75 €, prenez un envoi suivi : sans preuve de dépôt, nous ne pouvons pas garantir la prise en charge si le colis se perd.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, et ils ne sont pas remboursables.

Sauf si le produit est défectueux, cassé à l'arrivée ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous prenons tout en charge, retour compris.

Remboursement

À réception du colis, nous vérifions le produit et vous envoyons un e-mail de confirmation. Le remboursement est déclenché sous 7 jours et effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Selon votre banque, l'écriture peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre compte. Si rien n'est arrivé au bout de quinze jours, écrivez-nous : nous vous transmettons la preuve du remboursement.

Échange

Vous vous êtes trompé de modèle ? Écrivez-nous en indiquant celui que vous vouliez. Nous procédons à l'échange dès réception du premier produit, complet et en état de revente. La différence de prix est remboursée ou complétée selon le cas.

Colis perdu, cassé ou jamais reçu

Ce n'est pas un retour et vous n'avez rien à avancer. Tant que le colis n'est pas entre vos mains, il est sous notre responsabilité. Envoyez-nous une photo s'il y a de la casse : nous remplaçons ou nous remboursons.

Produit défectueux

Un défaut qui n'a rien à voir avec un choc relève de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Elles s'appliquent gratuitement pendant deux ans, et vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement. Voir les conditions générales de vente.

Adresse de retour

Nous la communiquons par e-mail lors de votre demande : selon le modèle, le retour ne se fait pas toujours au même endroit. N'envoyez jamais un colis sans nous avoir écrit avant — nous ne pourrions pas le rattacher à votre commande.

Cette adresse peut se situer hors de France : nous vous l'indiquons avant tout envoi, pour que vous connaissiez le coût du renvoi avant de vous décider.

Service client

Une question avant ou après votre commande ? Voici comment nous joindre :

• E-mail : contact@visionfaune.com
• Horaires : du lundi au samedi, 9h–17h (heure de Paris)
• Adresse : 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France