Quand allez-vous le recevoir
Vous achetez probablement pour une date : l'ouverture, une battue, un cadeau. Le délai est donc une information, pas un détail.
1. Frais de livraison
La livraison est offerte, sans montant minimum, sur toutes les commandes livrées en France métropolitaine. Aucun frais de port n'est ajouté au moment du paiement.
2. Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine. Les livraisons hors de France métropolitaine ne sont pas proposées pour le moment.
3. Délai de livraison
Comptez 7 à 15 jours ouvrés entre la validation de votre commande et la réception. C'est le délai que nous annoncent nos fournisseurs, pas une promesse commerciale : nous travaillons avec plusieurs fournisseurs selon les modèles, et les délais varient légèrement de l'un à l'autre.
Si vous avez une date serrée, écrivez-nous à contact@visionfaune.com avant de commander. Nous vous dirons franchement si c'est jouable — y compris quand la réponse est non.
4. D'où partent les colis
Nos articles sont expédiés depuis les entrepôts de nos fournisseurs, principalement en Chine, et certains depuis la France. Si vous commandez plusieurs produits, ils peuvent arriver dans des colis séparés. Aucun droit ni frais de douane ne vous est demandé à la réception : s'il y en a, ils sont à notre charge.
5. Transporteurs
Vos colis sont confiés à des transporteurs partenaires. Le transporteur peut varier selon le modèle et votre adresse.
6. Confirmation et suivi de commande
Vous recevez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande, puis un second e-mail contenant un numéro de suivi dès l'expédition. Pour voir où en est votre colis : Suivre ma commande
7. Adresse de livraison erronée ou incomplète
Il vous appartient de vérifier votre adresse au moment de la commande. Si une adresse erronée ou incomplète entraîne un retour ou une non-livraison, écrivez-nous au plus vite : nous vous aidons à faire réexpédier le colis dès qu'il nous est revenu.
8. Colis en retard ou non livré
Si votre colis dépasse le délai annoncé de plusieurs jours, consultez d'abord le suivi, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons une solution : réexpédition ou remboursement.
9. Colis perdu ou endommagé
Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos à la réception et écrivez-nous. En cas de colis perdu ou abîmé, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans rien à avancer de votre côté.
10. Retours et remboursements
Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis. Les conditions complètes figurent sur la page Retours et remboursement.
Service client
Une question avant ou après votre commande ? Voici comment nous joindre :
- E-mail : contact@visionfaune.com
- Horaires : du lundi au samedi, 9h–17h (heure de Paris)
- Adresse : 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France